Introducción
Permítanme comenzar diciendo que esta fue mi primera incursión en el mundo de los paneles solares y baterías.
Vivo en una zona rural y quería un sistema solar de respaldo fuera de la red. ¡Ahora tengo dos!
Después de mucha investigación, decidí comprar e invertir en baterías Redodo LIFEPO4. Las baterías llegaron en un empaque excelente con un bonito acabado plástico blanco e instrucciones claras.
Experiencia con el servicio
Como no sabía mucho sobre energía solar, contacté al servicio al cliente de Redodo para recibir asesoría.
Quedé impresionado por su increíble rapidez de respuesta. Cada pregunta por email fue respondida exhaustivamente a la mañana siguiente. Su servicio al cliente es mejor que la mayoría de empresas estadounidenses con las que he tratado.
Una característica genial de su soporte es que asignaron un agente dedicado a mi cuenta, por lo que en correspondencias posteriores, una persona llamada Susan conocía todas mis preguntas y discusiones previas. Este enfoque de sentido común hizo la comunicación y aprendizaje muy agradables.
Rápidamente, "la señorita Susan" y Redodo se convirtieron en una fuente de ayuda y conocimiento mientras iniciaba esta nueva aventura solar.
Desde recomendaciones sobre tipos de cargadores hasta cálculos de capacidad de almacenamiento, envié emails a Redodo para resolver mis muchas dudas. ¡Sin duda ofrecen el mejor servicio al cliente que he experimentado en años! Fueron los más amables, serviciales, pacientes y atentos a mi curva de aprendizaje. Sin pérdida de tiempo en molestas llamadas robóticas.
Cada vez que tenía una pregunta, enviaba un email y a la mañana siguiente recibía respuesta humana.
SERVICIO AL CLIENTE. ¿Qué pasa cuando hay un problema?
De hecho tuve un problema donde una batería falló y dejó de funcionar. Estaba preocupado pues las baterías LiFePO4 no son baratas y están diseñadas para miles de ciclos - ¡varios años de uso!
Escribí al servicio al cliente, expliqué el problema y me preparé para su respuesta.
Tras algunas pruebas, confirmaron que efectivamente había un defecto y me enviaron inmediatamente una etiqueta de devolución para enviar la batería defectuosa a su almacén en California.
¡En pocos días me enviaron una batería de reemplazo nueva! ¡Es un alivio saber que esta empresa respalda a sus clientes y productos!
Compra, recepción e instalación
Varios meses después, ahora tengo diez baterías Redodo de 12V 200Ah (antes llamadas Zooms) y todo lo necesario para operar mis sistemas de respaldo. Opero un sistema solar de 48V con 8 baterías Redodo de 200Ah, un inversor de 6kW y controlador MPPT conectado a un conmutador de transferencia que interactúa con mi panel eléctrico principal. Esto alimenta electrodomésticos y habitaciones de 240V y 120V, permitiéndome elegir qué áreas funcionan con energía solar/batería. También armé un segundo sistema solar más pequeño de 24V con inversor de 2kW, controlador MPPT y dos baterías Redodo de 200Ah.
Conclusión y consejos para compradores
En resumen, aprendí rápidamente que al comprar baterías LiFePO4, aunque el precio importa, la empresa donde las compras y su accesibilidad son igualmente importantes. Porque cuando necesites ayuda o tengas preguntas, necesitarás su soporte.
Espero que mi experiencia personal con las baterías Redodo ayude a responder algunas dudas que puedas tener sobre comprarlas.